返金ポリシー
REMUTEでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金について以下の通り定めます。
返品・交換の受付条件
商品到着後1週間以内にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換を受け付けます。
返品・交換の受付条件は以下の通りです。
- 商品タグ、付属品、納品書等が揃っていること
- 室内での試着のみであること
- 商品に汚れ、傷、破損、においの付着等がないこと
- 商品到着後1週間以内にご連絡いただいていること
返品・交換をお受けできない場合
以下の場合は、返品・交換をお受けできません。
- 商品到着後1週間を過ぎてからご連絡いただいた場合
- 屋外で使用された商品
- 使用済み、洗濯済み、クリーニング済み、加工済みの商品
- 商品タグ、付属品、納品書、パッケージ等を紛失または破損された商品
- お客様のもとで汚れ、傷、破損、においの付着等が生じた商品
- 商品ページに返品・交換不可と記載されている商品
- その他、当店が返品・交換を不適当と判断した商品
お客様都合による返品・交換
サイズ違い、カラー違い、イメージ違い、注文間違い等のお客様都合による返品・交換の場合、返送時の送料はお客様負担となります。
返送の際は、元払いでご返送ください。交換商品の再発送については、当店より着払いにて発送いたします。
お客様都合による返品の場合、初回発送時の実送料相当額をご負担いただきます。送料無料条件を満たしていたご注文であっても、返品により条件を満たさなくなる場合、または返品処理を行う場合は、初回実送料相当額を差し引いて返金いたします。
不良品・誤配送の場合
商品に初期不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、返品、交換、返金のいずれかにて対応いたします。当店の責任による返品・交換の場合、返送送料および再発送送料は当店が負担します。
キャンセルについて
ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。
ただし、発送前で当店が対応可能と判断した場合に限り、キャンセルを承る場合があります。予約商品、取り寄せ商品については、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。
返金について
返品商品を確認後、返金対象と判断した場合は、ご注文時にご利用いただいた決済方法を通じて返金手続きを行います。
決済会社、カード会社、金融機関等の処理状況により、返金が反映されるまでにお時間をいただく場合があります。
お問い合わせ先
返品・交換・返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。
お問い合わせには、原則として2〜3営業日以内に返信いたします。